미묘한 차별은 간접적이며 서비스 제공자가 불리한 고객을 싫어하기 때문에 수행됩니다 [ 20 ]. 서비스 제공자는 불우한 고객에 대한 혐오감을 공개적으로 표현하지 않습니다 [ 55 ]. 그들은 부정적인 얼굴 표정, 불친절한 눈길, 적대적인 말투에 의지합니다. Rosenbaum과 Montoya[ 48 ]는 또한 소수 고객이 서비스 제공자로부터 모욕적인 시선의 대상임을 지적했습니다. 마찬가지로, 서비스 제공업체는 불우한 고객을 의심하고 쇼핑 지역에서 그들을 따라갑니다. 이러한 처우로 인해 고객은 서비스 공간에서 부당한 대우[ 41 ]와 환영받지 못하는 존재로 인식[ 48 ]되어 불안과 좌절감을 느끼게 됩니다. 이러한 미묘한 차별의 결과는 불우한 고객으로부터 nWoM을 유발할 수 있습니다. 서비스 수준 차별로 인해 소외 계층 고객에게는 낮은 품질의 서비스가 제공됩니다. 이러한 차별에는 서비스 거부, 고객 기피도 포함됩니다[ 8 ]. 이전 연구에서는 불우한 고객에게 더 높은 가격이 부과되고 형편없는 재정적 조언이 제공된다는 사실을 문서화했습니다[ 44 ]. 신문에서는 승객이 비행기에서 내리거나 [ 39 ], 바 입장이 허용되지 않습니다 [ 18 ], 복장 선택이 존중되지 않습니다 [ 32 ] 등 서비스 수준 차별을 자주 보도합니다. 서비스 수준 차별도 다른 두 가지 유형과 마찬가지로 불쾌합니다. 차별의. 고객은 이러한 차별 경험에 대해 부정적인 평가나 nWoM을 표현할 가능성이 높습니다. 문헌 검토를 통해 PCD와 nWoM 사이에 확립된 연관성을 바탕으로 다음과 같은 가설을 제시합니다. 당혹감 은 “원치 않는 사고나 사회적 곤경과 관련된 혐오스러운 수치심과 억울함을 초래하는 사회적 감정”으로 정의됩니다 . 개인의 행동은 다른 사람(예: 고객에 대한 서비스 제공업체)의 행동뿐만 아니라 당혹감을 유발할 수도 있습니다. 고객 당혹감은 고객을 당황하게 만드는 서비스 제공업체의 행동으로 인해 발생합니다. 서비스 제공업체는 고객 당황 사건의 약 66%를 유발합니다[ 24 ]. 서비스 제공자가 차별적인 방식으로 행동하면 고객은 사회적 이미지가 악화되는 것을 경험하게 됩니다. 결과적으로, 고객은 사교 모임 앞에서 덜 가치 있다고 느끼게 되어 당혹감을 느끼게 됩니다.구글 상위노출 카지노솔루션 카지노솔루션 피망머니상 성인용품 성인용품 롤 토토 롤 토토 비제이벳 강남달토 강남레깅스룸 구글 상위노출 백링크 먹튀검증사이트 11